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お客様事例:健康食品定期EC販売
EC物流アウトソーシングにより、
顧客対応に全力を注げるようになりました

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自社で行っていた物流業務をアウトソーシングされた企業のご担当者の方に話を伺いました。

業種 健康食品定期EC販売
倉庫運営場所 仙台
お取扱アイテム数 10アイテム
物量規模 月間出荷件数7,000件
ご利用サービス EC・通販物流サービス、SIIS
お客様の声のポイント
  • 物流業務をアウトソーシングしたことで、
    顧客対応に集中できるようになった
  • 社員が発送業務の対応から解放され、
    残業時間削減にもつながった
Q
物流アウトソーシングを検討するに当たり、どのような選定基準をお持ちでしたか
A
1つ目に、委託先が信頼できる企業かどうか、2つ目に、提案内容やサービスが私たちのビジネスや課題解決に適しているか、最後に、事業が拡大した際にも対応できる力やキャパシティーがあるかどうか、の3つを選定基準として持っていました。
Q
鈴与に決めていただいた理由を教えてください
A
窓口で提案してくれた方の対応が良かったこと、また倉庫見学での印象が良かったことが大きな理由です。
窓口の担当の方も、倉庫見学で案内してくれた担当の方も、些細な疑問点や今更聞けないような質問にも誠意ある対応をしてくれたので、鈴与さんは信頼できる企業だと思いました。
Q
鈴与の物流サービスをご利用後、具体的にどのような効果がありましたか
A
これまでは自社で発送などの物流業務を行っていましたが、これらを鈴与さんにお任せしたことによって、発送業務に費やしていた労力を全てお客様に向けることができるようになりました
自社で発送業務をしていた際には、誤出荷が発生すると社内の雰囲気が悪くなることがありましたが、そういったことも無くなりましたし、社員の残業時間を減らすことができたのも大きな効果だと思います。