自社サイトとECモールで通信販売事業を行っている企業のご担当者の方に話を伺いました。
| 業種 | 健康食品EC販売 |
|---|---|
| 倉庫運営場所 | 関東 |
| お取扱アイテム数 | 商品30アイテム、同梱物20種類 |
| 物量規模 | 月間出荷件数20,000件 |
| ご利用サービス | EC・通販物流サービス、SIIS |
- お客様の声のポイント
-
- 発送方法の変更などの新しい取り組みに
柔軟に対応してもらえる - コールセンターからも鈴与の対応に定評があり、
企業としての信頼度がある
- 発送方法の変更などの新しい取り組みに
- Q
- 現在鈴与に依頼しているサービス内容について改めて教えてください
- A
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私たちは自社のECサイトやECモールで通信販売事業を行っているのですが、鈴与さんには商品の入荷から保管、出荷、配送までの一連の物流業務をお任せしています。
ECモールは主にAmazonを利用しているのですが、FBA納品のために、元のラベルからAmazon用のラベルに貼り替えるという作業も対応していただいております。
- Q
- 鈴与に決めていただいた理由を教えてください
- A
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委託先を決める際には、企業としての信頼度、提案内容・物流サービス、コストの3つを選定基準として持っていました。
鈴与さんの担当の方の対応がしっかりしていて頼りになったのは、最大の決め手だったと思います。また、何社か検討した中でも、コストが最も安かったため、お願いすることに決めました。
- Q
- 実際に鈴与を利用して、評価していただいている点について教えてください
- A
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発送方法の変更など新しい取り組みにも柔軟に対応いただいており、助かっております。コールセンターからも、鈴与さんは他物流会社様と比べ当日の緊急出荷にもスムーズに対応してもらえるので仕事がしやすい、との意見もいただいています。
新しいことに取り組む際も相談に乗ってもらいやすく、アイデアもいただけるので、色々とチャレンジできる点はありがたいです。今後納品書や送り状の変更も検討していますので、一緒に取り組んでいきたいです。
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