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お客様事例:食品のEC販売
ECの売上が倍以上に伸び、
楽天ランキング1位も獲得できました

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店舗にて食品販売を行う企業様の、EC事業の立ち上げをご担当された方にお話を伺いました。

業種 食品のEC販売
倉庫運営場所 静岡県
お取扱アイテム数 250アイテム
物量規模 月間出荷件数15,000件
ご利用サービス EC・通販物流サービス、フルフィルメントサービス
お客様の声のポイント
  • フルフィルメント業務全般の委託により、
    販売促進活動に専念でき、売上拡大を実現できた
  • 密なコミュニケーションにより、急な出荷増にも
    トラブルなく対応してくれる
Q
現在鈴与に依頼しているサービス内容について改めて教えてください
A
EC立上げ時のフルフィルメントサービスの構築と、物流業務全般です。入出庫の管理と保管、在庫管理の他、ギフトの流通加工では、熨斗への細かな要望の全てをお願いしています。
当社はECと店舗の両方で販売していますが、お客様への配送も店舗への納品もまとめて利用しています。
Q
鈴与を起用(決めた)頂いている理由を教えてください
A
第一に“物流品質の高さ”です。お客様にお届けする商品を間違えたら、信頼は大きく損なわれるので誤出荷や包装紙の破れ、倉庫内破損などがなく、安心してお任せできています。棚卸の精度も高く、在庫管理の面でも助かっています。
また、繁忙期への準備を一緒にしていけるのはありがたいです。出荷数の増加が見込まれるときは、キャンペーン情報を事前に共有しコミュニケーションを密に取ることで、「いつまでに何を準備すれば、これくらいの物量をこなせる」と数字で示してくれるので、配送関連のトラブルを未然に防ぐことができていると思います。
Q
鈴与の物流サービスをご利用後、どのような効果がありましたか?
A
鈴与さんのWMSはECシステムとの連携実績も豊富で、立ち上げ期において、ECカートとWMSをスムーズに連携することができました。連携した結果、受注データの取り込みからお客様への出荷通知までを自動処理してくれるので、鈴与さんからの出荷完了報告をスタッフが待っている必要もなく、受注処理の業務が大幅に短縮できました。
フルフィルメントサービスの構築時には、私たちが目指すサービスから逆算して、フルフィルメントの組み合わせをオーガナイズしてくれたおかげで、バックヤード業務をミニマイズでき、戦略立案やマーケティングにリソースを割ける環境を得ることができました。そうしたサポートがあったからこそ、ECの売上比率は直近2年で倍以上に伸び、楽天ランキング1位に輝くなど数々の実績を残せたのだと思っています。